1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für den Ablauf beim Abschluss eines Beherbergungsvertrages und bei der Erbringung von Dienstleistungen und regeln die allgemeinen Rechte und Pflichten zwischen der untergebrachten Person (im Folgenden „Kunde“), den mit ihr zusammen untergebrachten Personen und dem Betreiber der Unterkunftseinrichtung in Prosenická Lhota – der Gesellschaft YOU and ME s.r.o., mit Sitz in Suchdol 47, 264 01 Prosenická Lhota, ID-Nr.: 116 36 181, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag, Abteilung C, Einlage 352123 (im Folgenden „Unterkunftgeber“). Das Vertragsverhältnis zwischen dem Unterkunftgeber und dem Kunden richtet sich nach dem jeweiligen Beherbergungsvertrag, der zwischen dem Unterkunftgeber und dem Kunden abgeschlossen wurde, der Reservierung und diesen AGB. Ist eine Bestimmung nicht ausdrücklich geregelt, so gelten die einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und anderer Rechtsvorschriften. Individuelle Vereinbarungen im Beherbergungsvertrag bzw. in der schriftlichen Reservierungsbestätigung des Unterkunftgebers haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGB. Der Unterkunftgeber behält sich dabei das Recht vor, in seinen Angeboten auch andere Bedingungen anzugeben, die Vorrang vor diesen AGB haben.
2.1. Der Unterkunftgeber bietet seinen Kunden über seine Website www.youandme.cz und das elektronische Reservierungsformular, über zugelassene Vermittler und über die Angebote und Werbematerialien des Unterkunftgebers (im Folgenden „Angebot“) unverbindlich Unterkünfte und andere damit verbundene Dienstleistungen an. Die im Angebot enthaltenen Angaben dienen nur zu Informationszwecken. Dieses indikative Angebot ist weder ein Angebot im Sinne von § 1731 oder § 1732 des Bürgerlichen Gesetzbuches noch ein öffentliches Versprechen im Sinne von § 1733 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Aus diesem indikativen Angebot ergibt sich für den Kunden kein Anspruch auf Abschluss eines Beherbergungsvertrages. Das Angebot an Unterkünften und anderen Dienstleistungen gilt für den darin genannten Zeitraum und zu den darin genannten Bedingungen, wobei sich der Unterkunftgeber das Recht vorbehält, die konkreten Bedingungen des Angebots vor Abschluss des Beherbergungsvertrages einseitig zu ändern oder zu präzisieren.
2.2. Der Kunde sendet oder übergibt dem Unterkunftgeber eine Anfrage nach Unterkunft und Dienstleistungen (im Folgenden „Bestellung“) über das elektronische Reservierungsformular auf der Website des Unterkunftgebers, mittels elektronischer Kommunikation, telefonisch, persönlich oder auf andere Weise. Mit dem Absenden der Bestellung an den Unterkunftgeber bestätigt der Kunde, dass er sich mit diesen AGB vollständig vertraut gemacht hat, mit ihnen einverstanden ist und sie als festen Bestandteil des Beherbergungsvertrages akzeptiert. Der Kunde ist verpflichtet, die im elektronischen Reservierungsformular oder auf anderem Wege, über den er die Unterkunft und andere Dienstleistungen anfragt, verlangten Angaben vollständig und wahrheitsgemäß auszufüllen. Der Unterkunftgeber behält sich das uneingeschränkte Recht vor, eine Bestellung auch ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
2.3. Auf der Grundlage der Bestellung des Kunden prüft der Unterkunftgeber die Unterkunftskapazitäten und weitere Bedingungen und ermöglicht dem Kunden über das elektronische Reservierungsformular, mittels elektronischer Kommunikation, telefonisch, persönlich oder auf andere Weise die Reservierung der Unterkunft oder bestätigt ihm die Reservierung.
2.4. Der Unterkunftgeber bietet die Unterkunft in zwei Varianten an – nach Anzahl der Stunden und nach Anzahl der Tage, wobei jeder Variante eine eigene Preisliste entspricht. Die Mindestdauer der Unterbringung beträgt 5 Stunden.
2.5. Der Kunde ist verpflichtet, den Gesamtpreis für die Unterkunft und gegebenenfalls weitere Dienstleistungen während der Reservierung in der Höhe, auf die Weise und zu den Zahlungsbedingungen zu bezahlen, die bei der Vereinbarung der Reservierung angegeben wurden. Bucht der Kunde die Unterkunft über das elektronische Reservierungsformular auf der Website des Unterkunftgebers, ist er verpflichtet, den Gesamtpreis der Unterkunft im Voraus über das Zahlungsportal zu bezahlen. In anderen Fällen oder nach Ermessen des Unterkunftgebers ist der Unterkunftgeber berechtigt, dem Kunden die Zahlung des Preises für die Unterkunft und gegebenenfalls weitere Dienstleistungen per Überweisung auf das Konto des Unterkunftgebers oder persönlich innerhalb der vom Unterkunftgeber mitgeteilten Frist zu ermöglichen.
2.6. Der Unterkunftgeber sendet dem Kunden, insbesondere per E-Mail, oder übergibt ihm persönlich eine schriftliche Bestätigung über die Annahme der Bestellung mit den konkreten Bedingungen des verbindlichen Angebots des Unterkunftgebers, in der er die verbindliche Kalkulation des Preises für Unterkunft und Dienstleistungen, die Zahlungsbedingungen und, sofern die Zahlung noch nicht erfolgt ist, die Zahlungsanweisungen mit folgenden Angaben anführt: Identifikations- und Kontaktdaten des Unterkunftgebers, Identifikations- und Kontaktdaten des Kunden, Anreisedatum, Abreisedatum, Anzahl der Stunden oder Nächte, Art der Unterkunft, bestellte Dienstleistungen, Anzahl der untergebrachten Personen, Angabe des Gesamtpreises und etwaiger Ermäßigungen sowie Anweisungen zur Zahlung des Preises oder Bestätigung der Zahlung des Preises, gegebenenfalls weitere vom Unterkunftgeber angegebene Informationen.
2.7. Der Unterkunftgeber bestätigt die Reservierung des Kunden nach Eingang der Zahlung für die Unterkunft und gegebenenfalls weitere Dienstleistungen (im Folgenden „Reservierung“). Die Reservierung und die Bestätigung der Annahme der Bestellung können gemeinsam in einem einzigen Vorgang erfolgen, insbesondere wenn der Kunde die Bestellung über das elektronische Reservierungsformular aufgibt. Mit der Bestätigung der Reservierung durch den Unterkunftgeber wird die Reservierung der Unterkunft und der Dienstleistungen für den Unterkunftgeber verbindlich und der Unterkunftgeber verpflichtet sich, dem Kunden die Unterkunft und die Dienstleistungen im vereinbarten Umfang und zu den vereinbarten Bedingungen zu erbringen.
2.8. Treten im Angebot, in der Bestellung, bei der Reservierung oder bei der Bestätigung der Reservierung Fehler, Schreib- oder Rechenfehler (insbesondere ein offensichtlich unangemessener Preis für Unterkunft oder Dienstleistungen) oder andere fehlerhafte Angaben oder Unstimmigkeiten auf, behält sich der Unterkunftgeber das Recht vor, diese Fehler zu berichtigen oder andere Unstimmigkeiten zu beheben, und zwar von sich aus oder auf Verlangen des Kunden.
2.9. Der Unterkunftgeber bietet im Rahmen der Unterkunft auch weitere Zusatzleistungen an. Die Beschreibung aller Leistungen, insbesondere Verpflegung, Parken, Reinigung der Unterkunft, Fahrradverleih usw., ist auf der Website des Unterkunftgebers aufgeführt oder wird vom Unterkunftgeber auf Anfrage mitgeteilt.
3.1. Der Unterkunftgeber ist berechtigt, vom Kunden die Zahlung des Gesamtpreises für Unterkunft und Dienstleistungen vor deren Erbringung zu verlangen.
3.2. Der Gesamtpreis der Unterkunft wird vom Unterkunftgeber auf der Grundlage der Preisliste berechnet. Der Unterkunftgeber legt die Unterkunftspreise auf der Grundlage der aktuellen Preisliste für die Unterbringung nach Anzahl der Stunden und der aktuellen Preisliste für die Unterbringung nach Anzahl der Tage fest.
3.3. Der Unterkunftgeber ist berechtigt, die Preislisten zu ändern und die Preise anzupassen. Der Unterkunftgeber ist berechtigt, Unterkünfte mit Ermäßigung anzubieten, Pakete aus Unterkunft und Dienstleistungen zu einem von den Preislisten abweichenden Preis zu schnüren und die Preise nach den von ihm festgelegten aktuellen Bedingungen anzupassen.
3.4. Unter dem Unterkunftspreis versteht man den bei der Reservierung angegebenen Preis für die Unterkunft im jeweiligen Zimmer für die bei der Reservierung angegebene Personenzahl. Unter dem Preis für Dienstleistungen versteht man den bei der Reservierung angegebenen Preis der bestellten Dienstleistungen. Unter dem Gesamtpreis für Unterkunft und Dienstleistungen versteht man den bei der Reservierung angegebenen Gesamtpreis mit eventuell gewährten Ermäßigungen einschließlich Steuern.
3.5. Der Unterkunftgeber ist nicht berechtigt, den Gesamtpreis nach der Bestätigung der Reservierung einseitig zu erhöhen, es sei denn, es kommt zu einer Änderung oder Anpassung der Reservierung (insbesondere einer Änderung der Personenzahl, der Zimmerart, der erbrachten Dienstleistungen usw.), der Kunde weist die Erfüllung der Voraussetzungen für die Gewährung der beanspruchten Ermäßigung nicht nach oder belegt sie nicht, es kommt zu einer Änderung der für Unterkunft und weitere erbrachte Dienstleistungen geltenden Rechtsvorschriften oder der Mehrwertsteuersätze, es treten Fälle sog. „höherer Gewalt“ ein oder der Zeitraum von der Bestätigung der Reservierung bis zum Beginn der Unterbringung übersteigt sechs Monate und in diesem Zeitraum kommt es zu einer Erhöhung der Preise für Unterkunft oder Dienstleistungen des Unterkunftgebers.
3.6. Der Kunde hat Anspruch auf eine Ermäßigung des Gesamtpreises, wenn er dem Unterkunftgeber spätestens beim Absenden der Bestellung alle für die Gewährung der Ermäßigung maßgeblichen Tatsachen gemäß den im Angebot des Unterkunftgebers genannten Bedingungen mitteilt. Ab dem Zeitpunkt des Absendens der Bestellung hat der Kunde keinen Anspruch auf eine andere oder weitere Ermäßigung. Ermäßigungen, die der Unterkunftgeber nach dem Absenden der Bestellung durch den Kunden bekannt gibt, berechtigen den Kunden nicht zu deren Inanspruchnahme.
3.7. Die Preise für Unterkunft und Dienstleistungen des Unterkunftgebers werden in der gesetzlichen Währung der Tschechischen Republik – der Tschechischen Krone (Kč, CZK) – festgelegt und bezahlt. Nach Vereinbarung zwischen dem Unterkunftgeber und dem Kunden können der Preis für Unterkunft und Dienstleistungen auch in EUR festgelegt und bezahlt werden. Für die Umrechnung des Preises für Unterkunft und Dienstleistungen von CZK in EUR wird ein vom Unterkunftgeber festgelegter fester EUR-Wechselkurs verwendet.
3.8. Der Gesamtpreis für Unterkunft und Dienstleistungen wird in der Regel während der Reservierung über das Zahlungsportal bezahlt. In den vom Unterkunftgeber festgelegten Fällen ist der Unterkunftgeber berechtigt, dem Kunden die Zahlung des Preises für die Unterkunft und gegebenenfalls weitere Dienstleistungen per Überweisung auf das Konto des Unterkunftgebers in der von diesem festgelegten Weise oder persönlich, und zwar per Zahlungskarte oder in bar, zu ermöglichen. Nach Zahlung des Unterkunftspreises stellt der Unterkunftgeber für die jeweilige Zahlung einen Steuerbeleg aus, den er dem Kunden zusendet oder übergibt.
3.9. Als Zahlung des Preises für Unterkunft und Dienstleistungen gilt die Gutschrift des entsprechenden Betrags auf dem Bankkonto des Unterkunftgebers, und zwar spätestens am letzten Tag der Frist.
3.10. Hält der Kunde die Frist und die Bedingungen für die Zahlung des Preises für Unterkunft und Dienstleistungen nicht ein, ist der Unterkunftgeber berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, und der Kunde ist verpflichtet, dem Unterkunftgeber die damit verbundenen Kosten (Stornogebühren) zu zahlen, deren Berechnung sich nach diesen AGB richtet. Hält der Kunde die Frist für die Zahlung des Preises für Unterkunft und Dienstleistungen nicht ein, hat er gegenüber dem Unterkunftgeber keinen Anspruch auf Erbringung der Unterkunft oder weiterer Dienstleistungen.
3.11. Die bei der Reservierung angegebenen Zahlungsbedingungen können die Bestimmungen von Artikel 3 dieser AGB präzisieren oder näher regeln.
4.1. Treten Umstände ein, die den Unterkunftgeber daran hindern, dem Kunden die Unterkunft oder weitere Dienstleistungen gemäß der Reservierung zu erbringen, beispielsweise bei Einwirkung sog. höherer Gewalt oder bei sonstiger objektiver Unmöglichkeit, dem Kunden die Unterkunft oder weitere Dienstleistungen zu erbringen, ist der Unterkunftgeber berechtigt, die Reservierung zu stornieren, oder, sofern es die entstandene Situation zulässt, dem Kunden eine andere Unterkunft oder Ersatzleistungen in gleichem oder höherem oder zumindest annähernd gleichem Umfang und gleicher Qualität wie die ursprünglich bestellte Unterkunft oder Leistung zu gewähren oder dieselbe Unterkunft oder Leistung zu einem Ersatztermin zu erbringen, einen entsprechenden Vorschlag zur Änderung der Reservierung zu unterbreiten oder mit dem Kunden eine ähnliche Lösung zu vereinbaren. Der Unterkunftgeber ist in einem solchen Fall verpflichtet, den Kunden unverzüglich über die Bedingungen dieser Änderung zu informieren und ihm diese Änderung vorzuschlagen. Ist der Kunde mit der so mitgeteilten Änderung nicht einverstanden, ist er berechtigt, die Reservierung der Dienstleistung zu stornieren und, sofern es sich um eine Änderung der Unterkunft handelt, vom Vertrag zurückzutreten. Der Unterkunftgeber ist dann verpflichtet, dem Kunden nach dieser Stornierung die auf die stornierte Dienstleistung entfallende Zahlung zurückzuerstatten und im Falle des Rücktritts vom Vertrag wegen Stornierung der Unterkunft sämtliche im Zusammenhang mit dem Vertrag geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten. Auf die nach diesem Absatz zurückerstatteten Zahlungen finden die Bestimmungen dieser AGB über die Stornogebühr keine Anwendung. Storniert der Kunde die Reservierung der Dienstleistung nicht unverzüglich, nachdem ihm ein solcher Änderungsvorschlag mitgeteilt wurde, oder tritt er im Falle der Unterkunft nicht innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung der Mitteilung über den Änderungsvorschlag vom Beherbergungsvertrag zurück, gilt er als mit der Änderung einverstanden, deren Inhalt der Unterkunftgeber bestimmt.
4.2. Der Unterkunftgeber haftet nicht für Änderungen und Stornierungen der Reservierung sowie für Rücktritte vom Vertrag seitens des Unterkunftgebers, die durch höhere Gewalt, Entscheidungen öffentlicher Behörden, außergewöhnliche Umstände oder Ereignisse verursacht werden, die der Unterkunftgeber nicht vorhersehen konnte oder die auch mit allen zumutbaren Anstrengungen nicht hätten verhindert werden können, und ist nicht verpflichtet, einen aus diesen Gründen entstandenen Schaden oder sonstigen Nachteil zu ersetzen.
4.3. Wünscht der Kunde eine Änderung der Reservierung, insbesondere eine Änderung des Unterkunftstermins, ist der Unterkunftgeber berechtigt, jedoch nicht verpflichtet, dieser Änderung zuzustimmen. Eine Terminänderung ist nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Unterkunftgebers und unter Berücksichtigung seiner aktuellen Kapazitäten möglich. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Beantragung der Änderung der Reservierung den konkret gewünschten Ersatztermin anzugeben. Bei einer Änderung des Unterkunftstermins werden sämtliche im Rahmen der ursprünglichen Reservierung erworbenen Zusatzleistungen automatisch storniert, sofern der Unterkunftgeber nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt. Erworbene Zusatzleistungen können nicht automatisch auf den neuen Unterkunftstermin übertragen werden; ihre eventuelle erneute Bestellung richtet sich nach der aktuellen Verfügbarkeit und dem aktuellen Preis.
Stimmt der Unterkunftgeber der Änderung zu, ist diese Änderung mit einer Verwaltungsgebühr verbunden, die der Kunde im Voraus zu zahlen hat:
Kommt zwischen dem Kunden und dem Unterkunftgeber keine Einigung über die Änderung der Reservierung zustande, bleibt die ursprüngliche Reservierung im ursprünglichen Umfang gültig und unterliegt weiterhin den geltenden Stornobedingungen.
Verlangt der Kunde, dass an seiner Stelle ein anderer Kunde untergebracht wird, muss dieser neue Kunde alle Unterkunftsbedingungen erfüllen und sämtliche damit verbundenen Pflichten einhalten. Der ursprüngliche und der neue Kunde haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des in der ursprünglichen Reservierung angegebenen Gesamtpreises der Unterkunft sowie für alle mit dieser Änderung verbundenen Verwaltungs- oder sonstigen Kosten.
Bei einem Wunsch nach Änderung der Anzahl oder nach Austausch der untergebrachten Personen ist der Unterkunftgeber ebenfalls berechtigt, jedoch nicht verpflichtet, diese Änderung zu ermöglichen. Stimmt der Unterkunftgeber der Änderung zu, ist der Kunde verpflichtet, die neu untergebrachten Personen ordnungsgemäß registrieren zu lassen und eine eventuelle Erhöhung des Unterkunftspreises gemäß der aktuellen Preisliste zu zahlen. Eine Verlängerung der Unterbringung ist nur mit Zustimmung des Unterkunftgebers und entsprechend seinen Kapazitäten möglich; in diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, den entsprechenden Preis nach den Anweisungen des Unterkunftgebers zu zahlen.
4.4. Der Unterkunftgeber behält sich das Recht vor, dem Kunden in ganz außergewöhnlichen Fällen eine andere als die ursprünglich vereinbarte Unterkunft anzubieten, sofern sich diese in Art, Qualität und Größe nicht wesentlich von der reservierten Unterkunft unterscheidet.
5.1. Der Kunde hat das Recht, jederzeit vor Beginn der Unterbringung schriftlich vom Beherbergungsvertrag zurückzutreten oder seine Reservierung nicht in Anspruch zu nehmen, ist jedoch verpflichtet, eine Stornogebühr gemäß den nachstehenden Bedingungen zu zahlen.
5.2. Die Höhe der Stornogebühr richtet sich nach der Zeit, die vom Tag der Zustellung des schriftlichen Rücktritts des Kunden vom Beherbergungsvertrag bis zur Stunde bzw. zum Tag des Beginns der Unterbringung gemäß der Reservierung verbleibt. Die Stornogebühr wird als Prozentsatz des in der Reservierung angegebenen Gesamtpreises wie folgt berechnet:
5.3. Verkürzt der Kunde die Dauer der Unterbringung zu einem beliebigen Zeitpunkt während des Aufenthalts, wird kein Teil des Gesamtpreises für die Unterkunft zurückerstattet. Werden die vereinbarten Dienstleistungen ganz oder teilweise nicht in Anspruch genommen, wird der Preis für die Dienstleistungen nicht zurückerstattet.
5.4. Der Rücktritt vom Beherbergungsvertrag muss ausschließlich schriftlich erfolgen (auch per E-Mail möglich); als Tag der Stornierung gilt der Tag der Zustellung an den Unterkunftgeber (bzw. des Eingangs in dessen E-Mail-Postfach).
5.5. Der restliche Unterkunftspreis, den der Unterkunftgeber dem Kunden nach Abzug der Stornogebühr zu erstatten hat, wird dem Kunden vom Unterkunftgeber innerhalb von 10 Tagen nach dem Rücktritt vom Beherbergungsvertrag und nach Mitteilung der Kontonummer durch den Kunden zurückgezahlt.
5.6. Der Unterkunftgeber ist berechtigt (jedoch nicht verpflichtet), die in Artikel 5.2. genannte Stornogebühr aufgrund außergewöhnlicher, vom Kunden angegebener Gründe und Umstände zu reduzieren, und zwar bis auf 0 %.
5.7. Bei der Bestimmung der Anzahl der bis zum Tag des Unterkunftsantritts verbleibenden Tage zur Berechnung der Stornogebühr wird der Tag, an dem der schriftliche Rücktritt der anderen Vertragspartei zugestellt wurde, nicht mitgezählt, der Tag des Unterkunftsantritts hingegen schon.
5.8. Erscheint der Kunde nicht zur Inanspruchnahme einer nach Anzahl der Tage vereinbarten Unterkunft und kündigt er eine spätere Anreise nicht schriftlich an, ist der Unterkunftgeber nach fruchtlosem Ablauf von 23:00 Uhr am in der Reservierung angegebenen Anreisetag berechtigt, die Reservierung des Kunden zu stornieren. Der Kunde verliert dadurch den Anspruch auf Erbringung der Unterkunft und der Dienstleistungen gemäß der Reservierung, hat keinen Anspruch auf Rückerstattung des Preises für Unterkunft und Dienstleistungen und der Unterkunftgeber ist berechtigt, die Unterkunft oder Dienstleistung einem anderen Kunden des Unterkunftgebers zu gewähren.
5.9. Der Unterkunftgeber ist berechtigt, vom Beherbergungsvertrag zurückzutreten, wenn der Kunde die im Beherbergungsvertrag, in diesen AGB, in der Unterkunfts- oder Betriebsordnung, in Sicherheits- und sonstigen Anweisungen oder in Rechtsvorschriften festgelegten Pflichten erheblich verletzt. Der Unterkunftgeber ist berechtigt, den Beherbergungsvertrag vor Ablauf der vereinbarten Unterkunftsdauer fristlos zu kündigen, wenn der Kunde oder die mit ihm untergebrachten Personen trotz Abmahnung ihre Pflichten aus dem Vertrag, diesen AGB, der Unterkunfts- oder Betriebsordnung des Unterkunftgebers oder aus Rechtsvorschriften grob verletzen, die öffentliche Ordnung und die guten Sitten stören oder wenn der Gesundheitszustand des Kunden oder der mit ihm untergebrachten Personen die Gesundheit anderer Personen gefährdet. Kommt es zu einem solchen Rücktritt oder einer solchen fristlosen Kündigung des Beherbergungsvertrages seitens des Unterkunftgebers, ist der Kunde verpflichtet, die Unterkunft und das Gelände des Unterkunftgebers unverzüglich und ohne jegliche Entschädigung zu verlassen.
5.10. Der Rücktritt oder die Kündigung des Beherbergungsvertrages seitens des Unterkunftgebers unter den Bedingungen von Absatz 5.9. berührt nicht den Anspruch des Unterkunftgebers auf Zahlung des in der Reservierung angegebenen Gesamtpreises der Unterkunft bzw. der Stornogebühr, den Anspruch des Unterkunftgebers auf Ersatz von Schäden oder Nachteilen sowie Vereinbarungen, die ihrer Natur nach die Parteien auch nach Beendigung des Vertrages binden sollen.
6.1. Gegenstand des Gutscheins
Der Gutschein berechtigt seinen Inhaber zur Inanspruchnahme von Unterkunftsleistungen, die von You&Me Apartmány (im Folgenden „Anbieter“) erbracht werden, und zwar in dem Umfang und zu den Bedingungen, die auf dem Gutschein angegeben sind.
6.2. Leistungsumfang
Der Gutschein kann ausschließlich für Unterkunftsleistungen eingelöst werden, sofern nicht anders bestimmt. Nach vorheriger Vereinbarung mit dem Anbieter kann ein separater Gutschein für Verpflegung in beliebiger Höhe ausgestellt werden.
6.3. Terminliche Einschränkungen
Der Gutschein kann nicht an gesetzlichen Feiertagen oder an anderen vom Anbieter ausdrücklich als eingeschränkt gekennzeichneten Terminen (z. B. Silvesteraufenthalt, Sonderveranstaltungen usw.) eingelöst werden.
6.4. Reservierung und Verfügbarkeit
Der Gutschein kann nur auf der Grundlage einer vorherigen Reservierung und je nach aktueller Verfügbarkeit der Unterkunftskapazitäten des Anbieters eingelöst werden. Der Anbieter garantiert nicht die Verfügbarkeit eines bestimmten Termins.
6.5. Gültigkeit des Gutscheins
Die Gültigkeit des Gutscheins ist zeitlich begrenzt und immer direkt auf dem Gutschein angegeben. Der Gutschein kann nur während seiner Gültigkeitsdauer eingelöst werden. Mit Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt der Gutschein ersatzlos und der Inhaber hat keinen Anspruch auf Rückerstattung von Geldmitteln oder auf eine sonstige Entschädigung. Die Gültigkeit des Gutscheins kann nicht verlängert werden, sofern der Anbieter nicht ausdrücklich und schriftlich anders entscheidet.
6.6. Barauszahlung
Der Gutschein kann nicht in Geld oder in eine andere Form finanzieller oder nichtfinanzieller Entschädigung umgetauscht werden. Ist der Wert der in Anspruch genommenen Leistungen niedriger als der Wert des Gutscheins, wird die Differenz nicht erstattet.
6.7. Kombination und Ermäßigungen
Gutscheine können weder miteinander zusammengelegt noch mit anderen Gutscheinen, Ermäßigungen, Aktionsangeboten oder vergünstigten Paketen kombiniert werden, sofern der Anbieter nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
6.8. Zur Einlösung berechtigte Person
Zur Einlösung des Gutscheins ist sein jeweiliger Inhaber berechtigt. Der Anbieter prüft nicht, wie der Gutschein erworben wurde, und ist nicht verpflichtet, die Identität des ursprünglichen Erwerbers zu überprüfen. Mit der Vorlage des Gutscheins entsteht der Anspruch auf Inanspruchnahme der Leistungen gemäß diesen Geschäftsbedingungen.
6.9. Nichtinanspruchnahme des Gutscheins
Wird der Gutschein aus Gründen auf Seiten des Kunden nicht eingelöst, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Gutscheins oder auf irgendeine Entschädigung.
7.1. Die grundlegenden Rechte des Kunden sind:
7.2. Die grundlegenden Pflichten des Kunden sind:
7.3. Eine genauere Regelung der Rechte und Pflichten kann die Unterkunfts- oder Betriebsordnung enthalten.
8.1. Die Unterbringung der Kunden erfolgt uneingeschränkt zu jeder Tages- und Nachtzeit.
8.2. Der Kunde erhält vor seiner Ankunft einen Zugangscode (oder gegebenenfalls mehrere Codes), mit dem ihm die Einfahrt auf das Gelände und der Zugang zur Unterkunft ermöglicht werden.
8.3. Die Anzahl der im Zimmer untergebrachten Personen muss der bei der Reservierung vereinbarten Personenzahl entsprechen. Der Unterkunftgeber behält sich das Recht vor, nicht im Voraus angemeldete Personen nicht unterzubringen.
8.4. Wählt der Kunde eine Unterkunft für eine weitere Person, ist er verpflichtet, eine Gebühr für die zusätzliche Person in Höhe von 4.500 CZK pro Nacht zu zahlen, wobei diese Gebühr auch das Frühstück für diese Person umfasst. Bei einem Kurzaufenthalt (mindestens 5 Stunden) beträgt die Gebühr 2.500 CZK. Diese Gebühr wird für jede Person berechnet, die nicht in der ursprünglichen Reservierung enthalten ist, und zwar unabhängig von der Dauer ihres Aufenthalts. Die Gebühr wird zum Gesamtpreis des Aufenthalts hinzugerechnet und ist vor der Ankunft des Kunden zu bezahlen. Ändert sich die Anzahl der Personen in der Reservierung nach deren Bestätigung, ist der Kunde verpflichtet, den Unterkunftgeber zu informieren und die Gebühr für jede zusätzlich untergebrachte Person zu zahlen.
8.5. Die Unterbringung des Kunden, die nach Anzahl der Tage vereinbart ist und für die die Preisliste nach Anzahl der Tage gilt, bzw. bei der es sich um ein Aufenthaltspaket handelt, ist frühestens ab 14:00 Uhr an dem Tag möglich, der in der Reservierung als erster Tag der Unterbringung angegeben ist.
Die Unterbringung des Kunden, die nach Anzahl der Stunden vereinbart ist und für die die Preisliste nach Anzahl der Stunden gilt, beginnt mit der ersten Minute der Anfangsstunde.
8.6. Am letzten in der Reservierung angegebenen oder durch eine vereinbarte Verlängerung bestimmten Tag der Unterbringung, die nach Anzahl der Tage vereinbart ist und für die die Preisliste nach Anzahl der Tage gilt, bzw. bei der es sich um ein Aufenthaltspaket handelt, ist der Kunde verpflichtet, die Unterkunft spätestens um 10:00 Uhr zu räumen. Die Unterbringung des Kunden, die nach Anzahl der Stunden vereinbart ist und für die die Preisliste nach Anzahl der Stunden gilt, endet mit Ablauf der letzten Minute der letzten Stunde.
8.7. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass nach Ablauf der Unterkunftsdauer die Zugangscodes, mit denen ihm der Zugang zur Unterkunft und zum Gelände des Unterkunftgebers ermöglicht wird, deaktiviert werden, und ist verpflichtet, die Räumung der Unterkunft und seine Abreise daran anzupassen. Bei Verzug des Kunden mit der Räumung der Unterkunft ist der Unterkunftgeber berechtigt, dem Kunden für jede angefangene Stunde des Verzugs eine Vertragsstrafe in der Höhe zu berechnen, die sich aus der Preisliste für die Unterbringung nach Stunden ergibt, mindestens jedoch 1.000 CZK für jede angefangene Stunde des Verzugs, oder die persönlichen Sachen des Kunden und der mit ihm untergebrachten Personen so zu räumen, dass die Rechte weiterer Kunden und untergebrachter Personen nicht eingeschränkt werden. Sorgt der Kunde nach Aufforderung durch den Unterkunftgeber nicht unverzüglich für die Übernahme seiner persönlichen Sachen und erfüllt er zugleich nicht alle seine bisherigen Verpflichtungen gegenüber dem Unterkunftgeber, wird davon ausgegangen, dass er an den zurückgelassenen Sachen keine Eigentumsrechte ausüben oder die Sachen nicht besitzen möchte und damit einverstanden ist, dass der Unterkunftgeber mit diesen Sachen nach eigenem Ermessen wie ein Eigentümer verfährt.
8.8. Der Kunde hat das Recht, die vereinbarte Unterkunft für die vereinbarte Dauer zu nutzen, einschließlich der Gemeinschaftsbereiche des Geländes und der damit verbundenen Dienstleistungen. Der Kunde ist verpflichtet, im Zimmer Ordnung und Sauberkeit zu halten. Der Kunde verpflichtet sich, mit der Einrichtung der Unterkunft und dem Eigentum des Unterkunftgebers schonend umzugehen und die Einrichtung vor Beschädigung zu schützen. Der Kunde ist verpflichtet, sich über die Nutzung der Einrichtungen der Unterkunft zu informieren und alle Anweisungen zur Bedienung und zur Gewährleistung der Betriebssicherheit der Einrichtungen einzuhalten. Der Kunde ist verpflichtet, dem Unterkunftgeber alle festgestellten Mängel oder Schäden an der Ausstattung und den Einrichtungen der Unterkunft und in den Gemeinschaftsbereichen des Geländes unverzüglich zu melden.
8.9. Der Kunde verpflichtet sich, in der Zeit von 22:00 Uhr bis 6:00 Uhr in der Unterkunft und in den Gemeinschaftsbereichen des Geländes die Nachtruhe einzuhalten und Dritte nicht durch übermäßigen Lärm zu belästigen.
8.10. Beim Verlassen der Unterkunft ist der Kunde verpflichtet, die Wasserhähne ordnungsgemäß zu schließen, das Licht auszuschalten, die elektrischen Geräte und sonstigen Einrichtungen der Unterkunft auszuschalten bzw. das Ausschalten des Lichts, der elektrischen Geräte und sonstigen Einrichtungen der Unterkunft zu ermöglichen sowie die Fenster im Zimmer zu schließen.
8.11. Der Kunde und die mit ihm untergebrachten Personen verpflichten sich, die nachstehenden Regeln einzuhalten:
8.12. Hat der Unterkunftgeber den begründeten Verdacht, dass der Kunde die Unterkunft im Widerspruch zu den Bedingungen der Reservierung, den AGB, der Unterkunfts- oder Betriebsordnung des Unterkunftgebers, den Sicherheitsanweisungen oder im Widerspruch zur öffentlichen Ordnung und den guten Sitten nutzt, ist der Unterkunftgeber berechtigt, die Unterkunft zu betreten, die Nutzung der Unterkunft sowie ihrer Ausstattung und Einrichtungen zu kontrollieren und die in diesen AGB oder in der Rechtsordnung vorgesehenen Schritte zu unternehmen.
9.1. Beim Antritt der Unterkunft verpflichten sich der Kunde und die mit ihm untergebrachten Personen, sich mit den Sicherheitsanweisungen und -regeln sowie dem Evakuierungsplan für den Brandfall vertraut zu machen. Diese Unterlagen stellt der Unterkunftgeber in der Unterkunft, an der Rezeption und auf Anfrage beim Mitarbeiter der Hotelrezeption zur Verfügung.
9.2. Der Kunde und die mit ihm untergebrachten Personen verpflichten sich, ihre persönlichen (eingebrachten) Sachen so unterzubringen und zu sichern, dass sie nicht verloren gehen oder gestohlen werden können. Zur Aufbewahrung von Wertsachen steht dem Kunden und den mit ihm untergebrachten Personen ein Tresor an der Rezeption zur Verfügung, in dem ihnen dringend empfohlen wird, Wertsachen mit einem Wert von über 10.000 CZK zu hinterlegen. Der Unterkunftgeber haftet nicht für Wertsachen der Kunden (Bargeld, Schmuck, Wertpapiere, Zahlungs- und Kreditkarten, Notebooks und Computer, Tablets, Mobiltelefone und Kameras usw.) in der Unterkunft, sofern sie nicht im Tresor an der Rezeption hinterlegt sind. Der Unterkunftgeber ist berechtigt, die Übernahme von Wertsachen zur Aufbewahrung im Tresor abzulehnen, wenn es sich um gefährliche, zur Aufbewahrung im Tresor ungeeignete oder im Wert unverhältnismäßige Sachen handelt. Dies betrifft insbesondere Geldmittel oder Sachen (Schmuck und andere Wertsachen), deren Wert 100.000 CZK übersteigt. Der Unterkunftgeber ist berechtigt zu verlangen, dass die Sachen in einem verschlossenen oder versiegelten Behältnis zur Aufbewahrung im Tresor übergeben werden.
9.3. Bei der Unterbringung im Hotel haben sich der Kunde und die mit ihm untergebrachten Personen so zu verhalten, dass es nicht zu Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum des Kunden, der mit ihm untergebrachten Personen oder Dritter kommt. Der Unterkunftgeber haftet nicht für Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum des Kunden, der mit ihm untergebrachten Personen oder Dritter, die vom Kunden, den mit ihm untergebrachten Personen oder von Dritten verursacht wurden.
9.4. Der Kunde verpflichtet sich, dem Unterkunftgeber den Nachteil, insbesondere den Schaden, zu ersetzen, den er selbst, die mit ihm untergebrachten Personen oder Dritte, denen er den Zutritt zur Unterkunft oder zum Gelände ermöglicht hat, dem Unterkunftgeber zugefügt haben. Der Kunde ist in einem solchen Fall verpflichtet, dem Unterkunftgeber jede zum Ersatz des Nachteils, insbesondere des Schadens, erforderliche Mitwirkung zu leisten, und erteilt seine Zustimmung zur Verwendung der Zahlungskartendaten und zur Durchführung einer Zahlung vom Konto des Kunden zum Zweck des Ersatzes des entstandenen Nachteils, insbesondere des Schadens.
9.5. Die Parkflächen des Unterkunftgebers sind kein bewachter Parkplatz; wird dem Kunden ein Parkplatz auf dem Gelände des Unterkunftgebers zur Verfügung gestellt, entsteht dadurch kein Verwahrungsvertrag oder eine ähnliche Vereinbarung, und die einzige vertragliche Verpflichtung des Unterkunftgebers besteht in dieser Hinsicht darin, dem Kunden oder den mit ihm untergebrachten Personen die vorübergehende Nutzung eines Parkplatzes auf dem Gelände des Unterkunftgebers zu ermöglichen. Der Unterkunftgeber haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung eines auf dem Gelände des Unterkunftgebers abgestellten oder sich dort bewegenden Fahrzeugs, für den Verlust oder die Beschädigung seines Inhalts und für Nachteile, die dem Kunden, den mit ihm untergebrachten Personen und anderen Personen durch das Parken oder die Bewegung des Fahrzeugs entstehen; ebenso haftet er nicht für Schäden infolge von Zufall oder höherer Gewalt sowie für Schäden durch Vandalismus. Der Unterkunftgeber haftet nicht für Schäden, die von anderen Kunden oder sonstigen Dritten verursacht werden.
9.6. Der Unterkunftgeber haftet nicht für ohne sein Verschulden entstandene Schäden an der Funktionsfähigkeit elektrischer oder elektronischer Geräte des Kunden und der mit ihm untergebrachten Personen.
9.7. Der Kunde ist verpflichtet, dem Unterkunftgeber die Unterkunft in dem Zustand zu übergeben, in dem er sie übernommen hat. Übergibt der Kunde das Zimmer nicht in dem Zustand, in dem er es übernommen hat, ist er verpflichtet, dem Unterkunftgeber den entstandenen Schaden zu ersetzen.
9.8. Der Unterkunftgeber haftet nicht für etwaige Irrtümer oder unrichtige Informationen über Unterkünfte, Veranstaltungen oder erbrachte Dienstleistungen seitens anderer Personen.
10.1. Die Unterbringung von Kindern unter 15 Jahren und von Hunden ist im Resort standardmäßig nicht gestattet. Der Unterkunftgeber behält sich jedoch das Recht vor, von dieser Regel eine Ausnahme zu gewähren, und zwar stets auf der Grundlage einer vorherigen gegenseitigen Vereinbarung mit dem Kunden.
10.2. Gewährt der Unterkunftgeber eine Ausnahme und ermöglicht er die Unterbringung eines Kindes oder Hundes, übernimmt der Kunde für die gesamte Dauer des Aufenthalts die volle Verantwortung für das Kind oder den Hund. Der Kunde haftet insbesondere für deren Sicherheit, für etwaige Schäden an Gesundheit oder Eigentum sowie für die Einhaltung der Betriebsregeln des Resorts, die Wahrung der Ruhe und die Nichtstörung der übrigen Gäste. Der Kunde ist zudem verpflichtet, etwaige vom Kind oder Hund verursachte Schäden zu ersetzen.
Für die gestattete Unterbringung eines Kindes oder Hundes werden folgende Gebühren berechnet:
10.3. Die Unterbringung eines Kindes oder Hundes ist nur mit vorheriger Zustimmung des Unterkunftgebers möglich. Ohne vorherige Zustimmung des Unterkunftgebers können weder Kinder noch Hunde im Resort untergebracht werden.
11.1. Der Kunde ist berechtigt, beim Unterkunftgeber die Qualität und den Umfang der erbrachten Unterkunft oder Dienstleistungen bzw. sonstige Mängel zu reklamieren, wenn Qualität, Umfang oder sonstige Bedingungen nicht dem Umfang, der Qualität und den Bedingungen entsprechen, die in der Reservierung angegeben sind. Der Kunde ist verpflichtet, eine etwaige Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend zu machen, damit alle Umstände ordnungsgemäß festgestellt und Abhilfe geschaffen werden kann. Der Kunde ist verpflichtet, eine Reklamation der Unterkunft und der damit verbundenen Dienstleistungen nur während deren Inanspruchnahme anzuzeigen. Verspätete oder unbegründete Reklamationen können ebenso wenig berücksichtigt werden wie Reklamationen, die nach Beendigung der Unterbringung und der Inanspruchnahme der damit verbundenen Dienstleistungen erhoben werden.
11.2. Der Unterkunftgeber verpflichtet sich, unverzüglich die Umstände der Reklamation und alle für die Feststellung ihrer Berechtigung relevanten Tatsachen zu ermitteln. Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Unterkunftgeber für die Behebung des mangelhaften Zustands zu sorgen, Mängel oder Unzulänglichkeiten der Situation angemessen zu beseitigen oder dem Kunden eine Ermäßigung zu gewähren. Der Unterkunftgeber ist verpflichtet, die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Eingang mit einem Lösungsvorschlag zu erledigen oder sie mit ordnungsgemäßer Begründung abzulehnen.
11.3. Nimmt der Kunde die reservierte Unterkunft oder die damit verbundenen Dienstleistungen aus Gründen auf seiner Seite nicht in Anspruch, hat er keinen Anspruch auf Ersatz oder auf eine Ermäßigung des Preises für die Unterkunft und die damit verbundenen Dienstleistungen.
12.1. Diese AGB sind fester Bestandteil der Reservierung und des Beherbergungsvertrages im Sinne der §§ 1751 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches.
12.2. Der Kunde ist verpflichtet, sich vor der Vereinbarung der Unterkunft zwischen ihm und dem Unterkunftgeber mit den AGB vertraut zu machen. Der Unterkunftgeber schafft hierfür die Voraussetzungen, insbesondere über seine Website.
12.3. Soweit in diesen AGB für Rechtshandlungen die Schriftform verlangt wird, gilt diese als gewahrt, wenn die Rechtshandlung in Form einer schriftlichen Bestätigung und Mitteilung, eines Briefes, per Fax oder per E-Mail erfolgt.
12.4. Diese AGB kann der Unterkunftgeber in vollem und uneingeschränktem Umfang ergänzen und ändern. Kommt es zu einer solchen Änderung, wird die neue Fassung der AGB auf der Website des Unterkunftgebers veröffentlicht und gegebenenfalls dem Kunden zugesandt, mit dem gerade ein Reservierungsvorgang läuft. Eine Änderung dieser AGB wird mit Angabe des Datums, zum Zeitpunkt der Veröffentlichung oder mit Zustellung ihres Wortlauts an den Kunden wirksam. Ist der Kunde mit der veröffentlichten Änderung der AGB nicht einverstanden, ist er verpflichtet, dies dem Unterkunftgeber spätestens innerhalb von zwei Tagen nach Zustellung der Änderung der AGB schriftlich mitzuteilen. Das Verhältnis zwischen dem Kunden und dem Unterkunftgeber und die sich daraus ergebenden gegenseitigen Rechte, Pflichten und Bedingungen richten sich nach den AGB, die zum Zeitpunkt des Beginns seiner Reservierung gültig und wirksam waren.
12.5. Sollte sich eine einzelne Bestimmung dieser AGB als ungültig oder unwirksam erweisen, ist sie von den übrigen Bestimmungen dieser AGB vollständig abtrennbar und eine solche Ungültigkeit hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit, Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser AGB.
12.6. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB können zwischen dem Unterkunftgeber und dem Kunden individuell ausschließlich in schriftlicher Form vereinbart werden.
12.7. In allen sonstigen, in diesen AGB nicht geregelten Fragen verpflichten sich der Kunde und der Unterkunftgeber, sich nach den Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik, insbesondere nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., dem Bürgerlichen Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung, sowie nach den guten Sitten und Gepflogenheiten im Bereich der Beherbergungsdienstleistungen zu richten und etwaige Streitigkeiten vorrangig gütlich beizulegen. Legen der Unterkunftgeber und der Kunde ihren Streit nicht gütlich bei, wird der Streit vom sachlich und örtlich zuständigen Gericht entschieden.
12.8. Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in Bezug auf die von uns angebotenen Waren/Dienstleistungen ist die Tschechische Handelsinspektion, ID-Nr.: 00020869, mit Sitz in Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, sachlich zuständig, deren Website unter www.coi.cz zu finden ist; die Plattform zur Online-Streitbeilegung befindet sich unter http://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.9. Diese AGB treten am 01.10.2026 in Kraft.